Ilmainen toimitus yli 50€ ostoksille
Created with Fabric.js 5.2.4
0

Usein kysytyt kysymykset

Tilaaminen ja palautukset

Toimitus on täysin ilmainen, eikä tullimaksuja lisätä.

Toimitamme tällä hetkellä tuotteita vain asiakkaillemme Suomessa.

Pakkaamme ja lähetämme tilauksesi mahdollisimman nopeasti, ja yleensä kestää 5-10 arkipäivää, ennen kuin saat sen postilaatikkoosi. Jos et ole saanut pakettiasi 14 päivän kuluessa, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

Kun teet tilauksen meille, saat pian sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka sisältää kaikki tilausta koskevat tiedot. Voit myös olla asiakaspalveluumme yhteydessä.

Kyllä. Kun olemme lähettäneet tilauksesi, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse. Tämä sisältää myös seurantanumeron, jotta voit seurata paketin sijaintia.

Tarjoamme tilausratkaisuja joihinkin tuotteisiimme. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja.

Jos tilauksesi osoittautuu virheelliseksi, pyydämme vilpittömästi anteeksi – näin ei pitäisi käydä. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme korjata asian. Lähetä meille sähköpostia: [email protected] tai puhelimitse +358 9 42722343.

Jos käy ilmi, ettet ole tyytyväinen, haluaisimme, että otat meihin yhteyttä. Lähetä meille sähköpostia: [email protected] ja me autamme sinua. Jos haluat palauttaa avaamattomat tuotteet, olet vastuussa postikuluista. Palautusosoitteemme löydät verkkosivujemme alareunasta tai käyttöehdoistamme.

Kun teet tilauksen, voit tilata uutiskirjeemme ennen kuin vahvistat ostoksen. 

Asiakaspalvelijamme ovat valmiina auttamaan sinua ja ovat avoinna maanantaista perjantaihin klo 09-17. Voit lähettää meille sähköpostia: [email protected].

Palauttaaksesi tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse saadaksesi lisätietoja. Asiakas vastaa palautuskuluista.

Tuotteemme

Vessi on norjalaisittain kehitetty ihonhoitosarja, joka sisältää puhtaita uutteita ja öljyjä pohjoismaisista luonnonvaraisista kasveista ja marjoista. Nämä ainesosat ovat erityisen ravitsevia, koska ne sisältävät runsaasti vitamiineja, antioksidantteja, rasvahappoja ja kasviperäisiä aineita. Korostamme puhtautta ja laatua ja valitsemme siksi ainesosia, jotka uutetaan kestävällä tavalla, joka säilyttää korkean aktiiviainespitoisuuden parhaalla mahdollisella tavalla. Yhdistämme nämä ainesosat hyväksi todettuihin ja tehokkaisiin ainesosiin, kuten niasiiniamidiin, hyaluronihappoon, skvalaaniin ja pantenoliin. Tämä ainesosien yhdistelmä johtaa tuotteisiin, jotka ovat tehokkaita erilaisissa iho-olosuhteissa ja samalla hellävaraisia. Kaikkia tuotteita on rikastettu suomalaisella arktisella lähdevedellä.

Kaikissa tuotteissamme on niin sanottu PAO-symboli (period after opening). Tämä symboli on purkissa, jossa on numero, joka ilmoittaa säilyvyysajan kuukausina avaamisen jälkeen. Symboli löytyy sekä ulkopakkauksesta että itse tuotteesta.

Kun olet raskaana tai imetät, ihosi on tavallista herkempi. Siksi on tärkeää välttää voimakkaasti hajustettuja tuotteita ja tuotteita, jotka sisältävät aktiivisia ainesosia, kuten retinolia ja salisyylihappoa. Tuotteemme, Neck & Chest Refining Creamia lukuun ottamatta, ovat turvallisia käyttää, vaikka olisit raskaana tai imetät.

Kaikki Vessi-tuotteet sisältävät ainesosia, jotka ovat hyvin dokumentoituja ja hellävaraisia kaikille ihotyypeille, jopa erittäin herkälle iholle. Jos olet epävarma tai olet aiemmin reagoinut tuotteille, suosittelemme silti testaamaan tuotetta pienellä alueella ennen käyttöä. Levitä pieni määrä käsivarren sisäpuolelle ja odota 24 tuntia varmuuden vuoksi.

Kaikki tuotteemme on kehitetty Norjassa ja valmistettu Pohjoismaissa. Tuotanto tapahtuu hyväksytyissä olosuhteissa, joissa noudatetaan tiukkoja sisältö-, puhtaus- ja laatuvaatimuksia.

Ei lainkaan. Tuotteitamme ei testata eläimillä, eikä niitä koskaan testata.

Ei, mikään tuotteistamme ei sisällä muovia, parabeeneja, mineraaliöljyä tai silikonia.

Pohjoista hehkua. Luonnollista voimaa.

Whole Body Deodorant

alkaen 23 €

Nordic Recovery Cream

alkaen 43 €

Arctic Glow C Serum

alkaen 43 €

Nordic Pro-Age Serum

alkaen 43 €

Nordic Firming Serum

alkaen 43 €

Nordic Restoring Body Treatment

alkaen 53 €

Nordic Exfoliating Face Scrub

alkaen 30 €

Nordic Neck & Chest Refining Cream

alkaen 48 €

Nordic Hand Treatment

alkaen 30 €

Nordic Makeup Removal Balm

alkaen 30 €

Facebook

TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ

Tässä tietosuojakäytännössä kerrotaan henkilötiedoista, joita kerätään tai jotka syntyvät (käsitellään), kun käytät Vessi AS:n verkkosivustoja (jäljempänä ”Verkkosivusto”). Tietosuojakäytännössä kerrotaan myös, miten henkilötietojasi käytetään, jaetaan ja suojataan, mitä valintoja sinulla on henkilötietoihisi liittyen sekä miten voit ottaa meihin yhteyttä.

Rekisterinpitäjä
Vessi AS
Sågverksgatan 15, 65221 Karlstad, Sweden
Sähköposti: [email protected]

Rekisterinumero: NO 926 960 636 / SE502088245101

Mitä tietoja keräämme ja milloin?

Pyydämme sinulta tiettyjä henkilötietoja voidaksemme toimittaa tilaamiasi tuotteita ja tarjota pyytämiäsi palveluita. Esimerkiksi, kun teet ostoksen, otat yhteyttä asiakaspalveluumme, pyydät yhteydenottoa, luot käyttäjätilin, osallistut tapahtumiimme tai kilpailuihimme tai käytät Verkkosivustojamme.

Nämä henkilötiedot sisältävät:
– Yhteystietoja, kuten nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, toimitus- ja laskutusosoite
– Kirjautumis- ja tilitietoja, mukaan lukien käyttäjänimi, salasana ja yksilöllinen käyttäjätunnus
– Henkilökohtaisia tietoja, kuten sukupuoli, kotipaikka, syntymäaika ja ostohistoria
– Maksu- tai luottokorttitietoja
– Henkilökohtaisia mieltymyksiä, kuten toivelista sekä markkinointi- ja evästeasetukset

Kun asioit Verkkosivustollamme, tietoja kerätään automaattisesti laitteestasi tai selaimestasi. Lisätietoja näistä käytännöistä on saatavilla tämän tietosuojakäytännön kohdassa ”Evästeet”. Näihin tietoihin sisältyy muun muassa:
– Laitetunnus, puhelun tila, verkon käyttöoikeudet, tallennustiedot ja akkutiedot
– Evästeet, IP-osoitteet, viittaavat sivusto otsakkeet, selaimen ja sen version tunnistetiedot, verkkojäljitteet ja tunnisteet.

MIKSI ja MITEN käytämme ja käsittelemme henkilötietojasi?

Käsittelemme kaikkia henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR, 2016/679) sekä Suomen tietosuojalain (1050/2018) mukaisesti. Rekisterinpitäjänä tallennamme ja käytämme näitä tietoja asiakassuhteiden hoitamiseen ja hallintaan, mukaan lukien tiedot Vessi AS:n sekä sen läheisten yhteistyökumppaneiden tuotteista, palveluista ja muista eduista.

Vessi AS ei jaa henkilötietoja kolmansille osapuolille, eikä vaihda tai välitä näitä tietoja edelleen. Kolmannella osapuolella voi olla pääsy tietoihin ainoastaan silloin, jos sen on suoritettava meille tiettyjä palveluja. Tällaisissa tapauksissa tehdään aina tiukat sopimukset tietoturvan varmistamiseksi. Päätämme myös aina itse siitä, miten tietojen käsittely tapahtuu. Vessi AS vastaa henkilötietojen käsittelystä edellä kuvatulla tavalla.

Tarjotaksemme asiakkaille tietoa tuotteistamme, palveluistamme, tapahtumistamme sekä mainostarkoituksiin

Antamalla sähköpostiosoitteesi ja valitsemalla kohdan ”Lähetä minulle uutiskirje” hyväksyt, että voimme lähettää sinulle tietoa uusista tuotteista ja tarjouksista sekä käyttää sähköpostiosoitettasi tätä tarkoitusta varten. Lähetämme sinulle markkinointiviestintää ja uutisia Vessin tuotteista, palveluista, tapahtumista ja muista tarjouksista. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa napsauttamalla uutiskirjeidemme alaosassa olevaa ”peruuta tilaus” -linkkiä.

Jos olet jo Vessi AS:n asiakas (esimerkiksi jos olet tehnyt tilauksen meiltä), voimme käyttää antamiasi yhteystietoja markkinointiviestinnän lähettämiseen samankaltaisista tuotteista tai palveluista, mikäli tämä on sallittua sovellettavan lainsäädännön mukaan (ellet ole kieltäytynyt viestinnästä). Muissa tapauksissa pyydämme suostumustasi markkinointitietojen lähettämiseen. Voimme käyttää meille antamiasi tietoja sekä tietoja muista tuotteistamme ja palveluistamme – kuten verkkosivustojemme ja sovellustemme käytöstä – räätälöidäksemme viestintää tuotteista ja palveluista, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

Liiketoiminnan sekä tuotteiden ja palveluiden ylläpitämiseen ja kehittämiseen

Käytämme meille antamiasi henkilötietoja liiketoimintamme harjoittamiseen. Esimerkiksi tehdessäsi ostoksen käytämme näitä tietoja kirjanpitoon, tilintarkastukseen ja muihin sisäisiin toimintoihin. Voimme myös käyttää henkilökohtaisia tietojasi tuotteidemme ja palveluidemme käytöstä, jotta voimme parantaa käyttökokemustasi, tunnistaa teknisiä ja palveluihin liittyviä ongelmia sekä hallinnoida verkkosivustojamme ja sovelluksiamme.

Tietojen jakaminen ulkopuolisten ja kolmansien osapuolten palveluntarjoajien kanssa

Käytämme erilaisia alihankkijoita tai palveluntarjoajia, joita usein kutsutaan henkilötietojen käsittelijöiksi, toimitukseen, keräämiseen, säilyttämiseen ja tietojen käsittelyyn. Nämä toimijat käsittelevät tietoja puolestamme rekisterinpitäjän lukuun ja saamansa ohjeistuksen mukaisesti. Kaikki henkilötietojen käsittely tapahtuu Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) sekä Suomen ja muiden sovellettavien henkilötietolainsäädäntöjen mukaisesti. Henkilötietojasi voidaan siirtää Euroopan talousalueen (ETA) ulkopuolelle esimerkiksi silloin, kun käytämme palveluntarjoajia EU:n ulkopuolella. Tällöin varmistamme, että siirto tapahtuu GDPR:n mukaisesti, esimerkiksi Euroopan komission hyväksymien mallisopimuslausekkeiden tai riittävyyspäätösten perusteella.

Vessi AS ei myy henkilötietojasi kolmansille osapuolille, eikä vaihda tai välitä tällaisia tietoja eteenpäin. Antamasi maksamiseen ja yhteydenpitoon liittyvät tiedot ovat käytettävissä ainoastaan seuraaville toimijoille: Klarna, MobilePay, PayPal ja Stripe Dinteron kautta sekä PS Perintä Oy, jotka käsittelevät maksutapahtumat; Mailworld ja Posti, jotka vastaavat tuotteidemme toimituksista; Klayio, joka lähettää asiakaskirjeitä, uutisia ja tarjouksia; sekä WooCommerce, joka toimii verkkokauppamme kaupankäyntialustana.

Maksutapahtumien toteuttamiseen käytämme Dinteroa ja PS Perintä Oy:tä. Kaikki Visa- ja Mastercard-maksujen korttitapahtumat ja maksutiedot salataan Dinteron kautta. Luottokortin numero, nimi ja osoite eivät näy meille tai muille osapuolille verkkokaupan maksutapahtumien aikana.

Täältä voit lukea lisää Klarnan tietosuojakäytännöistä:

https://www.klarna.com/fi/ehdot/

Täältä voit lukea lisää Dinteron tietosuojakäytännöistä:

https://www.dintero.com/legal/privacy-policy

Täältä voit lukea lisää Mobilepayn tietosuojakäytännöistä:

https://mobilepay.fi/app/legal/privacy-notice/en

Tilattujen tuotteiden toimituksen varmistamiseksi keräämme yhteys- ja toimitustiedot. Tätä palvelua varten käytämme Mailworldia ja Postia. Lue lisää heidän tietosuojakäytännöistään täältä:

https://www.posti.com/yksityisyydensuoja

Lähettääksemme sinulle tarjouksia, uutisia ja tietoa tuotteistamme, keräämme sähköpostiosoitteesi ja käytämme Klayiota viestien lähettämiseen. Sinun on annettava aktiivinen suostumuksesi uutiskirjeiden vastaanottamiseen, ja voit milloin tahansa peruuttaa uutiskirjeen tilauksen. Lue lisää Klayion tietosuojakäytännöistä täältä:

https://www.klayio.com/legal/privacy

Parhaan mahdollisen ostokokemuksen ja sujuvan asioinnin varmistamiseksi verkkokaupassamme ja verkkosivustoillamme käytämme WooCommerce-alustaa kaupankäynnin toteuttamiseen. Verkkokaupassa keräämme tilaus- ja ostotietoja. Lisätietoa WooCommercen tietosuojakäytännöistä löydät täältä:

https://automattic.com/privacy/

Käytämme evästeitä, kuten useimmat muutkin verkkosivustot, parantaaksemme verkkosivustojemme käyttökokemusta

Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallentuu selaimen muistiin. Evästeitä käytetään esimerkiksi tallentamaan käyttäjän sivustolla tekemät valinnat, säilyttämään ostoskori sekä analysoimaan verkkosivujemme käyttöä palveluiden parantamiseksi.

Evästeiden käyttö – Kerätyt tiedot

Eväste sisältää ainoastaan anonyymia tietoa, eikä sitä voida käyttää käyttäjän henkilökohtaiseen tunnistamiseen. Käyttämällä verkkosivustoja hyväksyt, että evästeitä tallennetaan selaimeesi. Mikäli et halua evästeiden tallentuvan, voit muuttaa selaimesi asetuksia tai poistaa evästeet milloin tahansa.

Google Analytics

Käytämme Google Analytics -evästeitä analysoidaksemme käyttäjien toimintaa verkkosivustoillamme sekä optimoidaksemme asiakkaan käyttökokemusta sivuillamme. Tiedot kerätään ja tallennetaan Googlen palvelimille.

Google Ads

Käytämme evästeitä sisällön ja mainonnan tuottamiseen siten, että ne vastaavat mahdollisimman hyvin tarpeitasi ja mieltymyksiäsi.

Täältä voit lukea lisää Google Analyticsin tietosuojakäytännöistä:

https://policies.google.com/privacy?hl=no&gl=no

Facebook/Instagram/

Käytämme Facebook-evästeitä analysoidaksemme käyttäjien toimintaa verkkosivustoillamme sekä reagointia mainontaan sosiaalisen median kanavissa, kuten Facebookissa. Käytämme kerättyjä tietoja sisällön ja mainonnan tuottamiseen, jotka vastaavat mahdollisimman hyvin tarpeitasi ja mieltymyksiäsi.

Täältä voit lukea lisää Facebookin tietosuojakäytännöistä:

https://www.facebook.com/policies/cookies/

Miten vältän evästeet?Jos et halua vastaanottaa evästeitä, voit estää kaikki evästeet, poistaa olemassa olevat evästeet tietokoneeltasi tai asettaa varoituksen näytettäväksi ennen evästeiden tallentamista.

Evästeasetusten muuttaminen voi johtaa heikompaan käyttökokemukseen vieraillessasi meidän tai muiden verkkosivustoilla.

Huomioithan, että jos et hyväksy evästeitä, jotkin verkkosivustomme toiminnoista eivät välttämättä toimi.

Lue lisää evästeiden poistamisesta osoitteessa kkv.fi:

https://www.kyberturvallisuuskeskus.fi/en/our-activities/regulation-and-supervision/cookies

Suostumus

Asiakas hyväksyy, että Vessi AS voi käyttää mitä tahansa viestintämuotoa, mukaan lukien kirjeitä, puheluita, sähköpostia ja tekstiviestejä, tiedottaakseen tai markkinoidakseen tuotteitaan ja tarjouksiaan. Lisäksi asiakas hyväksyy, että Vessi AS:n läheiset yhteistyökumppanit voivat käyttää kirjeitä ja puheluita markkinoidakseen omia tuotteitaan ja tarjouksiaan. Suostumus on vapaaehtoinen ja voimassa, kunnes se peruutetaan. Mikäli haluat peruuttaa suostumuksesi kokonaan tai osittain, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Vessi AS:ää koskee henkilötietojen käsittelyyn liittyvä salassapitovelvollisuus. Tietoja luovutetaan kolmansille osapuolille ainoastaan laillisella perusteella, kuten sopimuksen täyttämiseksi, lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi, suostumuksellasi tai oikeutetun edun perusteella. Ilman tällaisia perusteita tietoja ei luovuteta muille ulkopuolisille kuin edellä mainituille tahoille, ellei lain määräykset sitä edellytä tai ellei luovutus liity esimerkiksi maksujen perintään, vakuutuskorvauksiin ja/tai kirjanpidolliseen käsittelyyn. Varausten rekisteröinti on osoitettu asiakaspalvelulle. Sinulla on oikeus tarkastaa sinusta rekisteröidyt tiedot sekä vaatia niiden oikaisua, ks. EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR, 2016/679) sekä Suomen tietosuojalaki (1050/2018).

Käytämme henkilötietojasi myös asiakkaiden profiilien luomiseen esimerkiksi markkinointiviestien räätälöimiseksi. Profiilien muodostaminen perustuu esimerkiksi aiempiin ostoihisi, verkkosivuston käyttöön ja markkinointisuostumuksiisi. Sinulla on oikeus vastustaa tällaista profilointia milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Vessi AS käyttää henkilöprofiileja. Sinulla on oikeus saada tietoa profiilin muodostamiseen käytetyistä tiedoista ja niiden alkuperästä, ks. EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR, 2016/679) sekä Suomen tietosuojalaki (1050/2018).

Oikeutesi rekisteröitynä
Sinulla on seuraavat oikeudet henkilötietoihisi liittyen:
– oikeus saada pääsy tietoihin
– oikeus tietojen oikaisemiseen
– oikeus tietojen poistamiseen (“oikeus tulla unohdetuksi”)
– oikeus käsittelyn rajoittamiseen
– oikeus vastustaa henkilötietojen käsittelyä
– oikeus tietojen siirtämiseen järjestelmästä toiseen
– oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle (Tietosuojavaltuutetun toimisto, www.tietosuoja.fi

Voit tehdä valituksen Tietosuojavaltuutetun toimistolle:
www.tietosuoja.fi
PL 800, 00521 Helsinki, sähköposti: [email protected]

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua mielellään.

Oikeusperusteet henkilötietojen käsittelylle
Käsittelemme henkilötietojasi seuraavin oikeusperustein:
– Sopimuksen täytäntöönpano (esim. tilausten käsittely ja toimitus)
– Lakisääteinen velvoite (esim. kirjanpito ja verotus)
– Suostumus (esim. uutiskirjeiden lähettäminen ja evästeiden käyttö)
– Oikeutettu etu (esim. palveluiden kehittäminen ja suoramarkkinointi asiakkaille)

Henkilötietojen säilytysaika

Säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin on tarpeen tässä tietosuojakäytännössä kuvattuihin tarkoituksiin tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi. Säilytysajat voivat vaihdella esimerkiksi sopimussuhteen keston tai kirjanpitolainsäädännön edellyttämien säilytysaikojen mukaan. Kun henkilötietojesi käsittelylle ei enää ole tarvetta tai oikeusperustetta, poistamme tai anonymisoimme ne turvallisesti.

OSTOEHDOT

Nämä ostoehdot koskevat tuotteiden ja palveluiden, jäljempänä myös ”tuotteet”, toimittamista loppuasiakkaalle Suomessa.

”Myyjä” on: Vessi AS (jäljempänä myös ”me”)

Rekisterinumero: NO926 960 636 / SE502088245101

Sähköposti: [email protected]

Puhelin: +358 9 42722343

”Ostaja” on henkilö, joka on merkitty ostajaksi tilauksessa. Ostajan nimi näkyy tilausvahvistuksessa. Jatkossa ostajasta käytetään myös nimityksiä ”sinä” tai ”sinun”. ”Tuote” tarkoittaa toimitettua tavaraa.

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Sähköposti: [email protected]

Puhelin: +358 9 42722343

Postiosoite: Vessi AS, Sågverksgatan 15, 65221 Karlstad, Sweden

Palautusosoite: Tupasela / Vessi AS, Ainontie 5 / Ovet 3–7, 01630 Vantaa

Tietosuoja
Tietosuojakäytäntömme löytyvät täältä. Sen katsotaan olevan hyväksytty, ja se muodostaa osan käyttöehdoista ja soveltuu tuotteiden ja palveluiden, jäljempänä ”tuotteet”, toimittamista koskeviin sopimuksiin Suomessa sijaitseville loppuasiakkaille. Vessi ei myy henkilötietojasi kolmansille osapuolille, eikä vaihda tai välitä henkilötietoja edelleen. Voimme lähettää sinulle markkinointiviestejä ja uutisia liittyen Vessin tuotteisiin, palveluihin, tapahtumiin ja muihin tarjouksiin. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa valitsemalla uutiskirjeen alareunasta kohdan ”peru tilaus” tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ostoehtojen hyväksyminen ja sopimusehtojen muutokset
Ostosopimus sitoo molempia osapuolia, kun Myyjä on vastaanottanut tilauksen. Kun tilaus on vastaanotettu, Myyjä lähettää kohtuullisen ajan sisällä Ostajalle sähköpostitse tilausvahvistuksen, jossa näkyvät tilatut tuotteet ja hinnat. Ostajan on tarkistettava tilausvahvistus ja ilmoitettava välittömästi Myyjälle, jos vahvistus ei vastaa tehtyä tilausta.

Tämän ostosopimuksen hyväksyminen merkitsee myös sitä, että hyväksyt sopimusehtojen päivitykset/muutokset. Uudet ostoehdot julkaistaan Myyjän verkkosivuilla ja/tai liitetään seuraavaan toimitukseesi.

Kun teet tilauksen Vessin kanssa, saat uusia paketteja valitun tuotteen kanssa siinä toimitusvälissä, joka on asetettu tilausta tehdessäsi. Voit muuttaa tai peruuttaa tilauksesi milloin tahansa. Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, ja he auttavat sinua mielellään. Kaikki muutokset, jotka tehdään viimeisimmällä laskullasi mainitun ”viimeisen muokkauspäivän” jälkeen, tulevat voimaan seuraavasta toimituksesta alkaen. Laskulla oleva ”viimeinen muokkauspäivä” on asetettu, jotta varastollamme on aikaa kerätä ja pakata tilauksesi ajoissa. Tämän päivämäärän jälkeen tehdyt muutokset eivät siis koske tulevaa toimitusta.

Asiakaspalvelumme on täällä sinua varten

Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään sähköpostitse ja puhelimitse arkisin klo 9–17 (ma-to) ja 9–16 (pe). Yhteystiedot: [email protected] tai +358 9 42722343. Muistathan käyttää suuntanumeroa. Ystävällinen asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan sinua kaikin mahdollisin tavoin.

Toimitus ja maksu

Lähetykset toimitetaan Postin kautta. Tilauksestasi lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Jos valitsit maksutavaksi laskun, saat kopion laskusta paketin mukana. Kaikki maksutiedot on ilmoitettu laskulla. Kaikki maksut on suoritettava suoraan suomalaiselle maksuyhteistyökumppanillemme PS Perintä Oy:lle, maksutiedot on ilmoitettu laskulla. Mikäli et jostain syystä saa laskua paketin mukana, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin he lähettävät sinulla kopion sähköpostitse. Kaikki maksamattomat ja myöhästyneet laskut hoitaa perintäpalvelukumppanimme PS Perintä Oy.

Noutamattomat paketit / Vastaamatta jättäminen

Jos et nouda tilaustasi noutopisteestä, tämä ei automaattisesti poista oikeuttasi peruuttaa ostosopimus. Sinulla on edelleen 14 päivän peruuttamisoikeus siitä lähtien, kun tilaus on saapunut noudettavaksi ja olet saanut siitä ilmoituksen. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun tulee ilmoittaa meille siitä 14 päivän kuluessa tuotteen saapumisesta noutopisteeseen. Tällöin palautamme sinulle maksamasi summan sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Huomioithan, että varaamme oikeuden vähentää palautettavasta summasta todelliset palautuskustannukset, jotka aiheutuvat noutamattoman lähetyksen palauttamisesta meille

Hinnat

Hinnat on ilmoitettu euroissa ja ne sisältävät arvonlisäveron. Tuotteiden hinnat voivat vaihdella myyntikanavan, jakelun tai erikoistarjousten mukaan. Hinnat voivat muuttua siihen saakka, kunnes tilaus on tehty.

Postitus- ja käsittelykulut

Lähetyksiin lisätään postitus- ja käsittelykulut kulloinkin voimassa olevan postihinnaston mukaisesti, ellei toisin ole sovittu. Rahtikulut sisältyvät kuitenkin laskussasi ilmoitettuun yksikköhintaan.

Palautukset

Sinua suojaa kuluttajansuojalaki, ja sinulla on 14 päivän ehdoton peruuttamisoikeus ensimmäisen lähetyksesi vastaanottamisesta lähtien. Peruuttamisoikeus tarkoittaa, että voit peruuttaa avaamattoman tuotteen oston ja palauttaa tuote. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tuotteen on oltava palautettaessa samassa kunnossa ja määrässä kuin se oli vastaanottaessasi sen. Jos tuotteen arvo on alentunut enemmän kuin on tarpeen tuotteen laadun, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, olet velvollinen korvaamaan arvonalenemisen. Hyvitämme sinulle tuotteen hinnan, josta on vähennetty toimituskulut, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: [email protected].

Alennustuotteilla on sama 14 päivän peruuttamisoikeus kuin muillakin tuotteilla, ellei kyseessä ole asiakkaan toiveiden mukaan valmistettu tuote tai sinetöity hygieniatuote, jonka sinetti on avattu. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tuotteen on oltava palautettaessa samassa kunnossa ja määrässä kuin se oli vastaanottaessasi sen. Jos tuotteen arvo on alentunut enemmän kuin on tarpeen tuotteen laadun, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, olet velvollinen korvaamaan arvonalenemisen.

14 päivän palautusoikeus

Palautettavan pakkauksen on oltava avaamaton ja tuotteen käyttämätön. Hygieniasyistä emme voi hyväksyä tuotteita, joita on kokeiltu.

Lähetä tuote/tuotteet meille yhdessä peruuttamislomakkeen tai kirjeen kanssa, jossa kerrot palautuksen syyn.

Palautuspaketit täytyy lähettää osoitteeseen: Tupasela / Vessi, Ainontie 5 / Ovet 3–7, 01630 Vantaa

Kun peruutat ostoksen lain mukaisessa määräajassa, hyvitämme tilauksen summan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.

Valitukset

Valitusoikeus myönnetään sovellettavan lain mukaisesti kaikissa tuotteen virhetilanteissa. Ostajan on aina tehtävä valitus kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta. Valitusten, virheiden ja vikojen yhteydessä toimituskulut korvataan. Jos haluat käyttää valitusoikeuttasi tai sinulla on valituksiin liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat valittaa ostoksestasi. Jos emme löydä ratkaisua, voit ottaa yhteyttä Kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi) tai käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisuportaalia. Voit myös käyttää Euroopan komission verkkovalitusportaalia, mutta tämä on todennäköisesti tarpeellista tai suositeltavaa vain, jos olet Norjan ulkopuolella asuva kuluttaja.

Asiakkaan vastuu ilmoittaa oikea osoite

Asiakas vastaa itse oikeiden osoitetietojen antamisesta tilauksen yhteydessä ja on velvollinen tarkistamaan ne ennen maksamista. Osoitetta ei voida muuttaa tilauksen tekemisen jälkeen, sillä tilaukset pakataan ja lähetetään varastoltamme seuraavana arkipäivänä.

On erityisen tärkeää, että postinumero ja katunumero ovat oikein, sillä Posti edellyttää tätä. Emme vastaa virheellisistä osoitetiedoista johtuvista toimitusongelmista. Tällaisessa tapauksessa odotamme mahdollisen palautuksen saapumista Postilta ennen paketin uudelleenlähetystä. Uudelleenlähetyksistä aiheutuvat postikulut veloitetaan asiakkaalta. Asiakas voi myös peruuttaa ostoksen, mutta tällöin postituskulut vähennetään tilauksen kokonaissummasta ennen hyvitystä.

Oikeudet ja vastuunrajoitukset

Vessi AS pidättää oikeuden keskeyttää toiminnan, korjata hintoja tai kohdata toimitusongelmia tilanteissa, jotka ovat Vessi AS:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.


Lisäksi Vessi AS pidättää oikeuden painovirheisiin, hinnoitteluvirheisiin, arvonlisäveron muutoksiin sekä muihin verovelvollisuuksien muutoksiin. Kaikki tarjoukset ovat voimassa niin kauan kuin tavaraa riittää (kuten kampanjoiden yhteydessä on ilmoitettu).

Emme vastaa tuotteiden väärinkäytöstä johtuvista vahingoista, mikäli käyttöohjeita ei ole noudatettu. Tämä ei kuitenkaan rajoita kuluttajansuojalain tai tuotevastuulain mukaisia oikeuksiasi.

Ehtojen muutos

Ehtoja voidaan muuttaa erityistarpeiden, julkisten määräysten ja/tai lakien vuoksi, jotka vaikuttavat näihin ehtoihin. Ilmoitamme muutoksista vähintään kaksi (2) kuukautta ennen niiden voimaantuloa. Mikäli haluat muokattujen ehtojen perusteella irtisanoa sopimuksen, voit tehdä sen vapaasti. Jos sopimusta ei irtisanota, muutokset katsotaan hyväksytyksi. Uudet ehdot julkaistaan verkkosivuillamme ja liitetään mukaan mahdolliseen seuraavan tilaukseen.